家电维修需警惕“李鬼”售后

近年来，家电维修问题时常困扰消费者，维修服务信息鱼龙混杂让人难以分辨，在维修过程中“无中生有、小病大修”、虚高收费、屡修屡坏等让人烦心，更有甚者还会出现“李鬼”售后，让人防不胜防。

前不久，消费者钱先生家里的某品牌柜式空调出现故障，他查询到一个400开头的售后电话，于是联络对方上门服务。维修人员上门检查后表示需要更换空调内部重要配件，维修费用要1000多元。钱先生不放心，再次联系了另一家维修企业，对方只更换了一个小配件就排除了空调故障。由此钱先生认为该品牌售后欺骗消费者，虚报故障零件，夸大故障程度，遂向市消保委反映。我委接到钱先生的投诉后，立即展开调查，最终发现钱先生查询拨打的400号码非该品牌家电的“真售后”服务电话，钱先生遇到的是一个“李鬼”售后。此类“黑维修”、“山寨维修”常常打着品牌家电专业售后名号误导和欺骗消费者，既侵害消费者的合法权益，也损害了正规厂家产品服务的口碑和形象。     

为提高消费者的防范意识，在消费者需要品牌售后服务时，帮助其找到正规生产厂家、服务商的联系方式，避免遇到“李鬼”售后，不被社会上的不实信息所骗，中国消费者协会开通了售后服务电话“查验宝”服务。消费者登录中消协官网点击企业售后服务电话“查验宝”，在搜索栏输入品牌或厂家名称，可查询到相关品牌正规的售后联系方式。

市消保委也提醒广大消费者，在购买家电后要保存好三包凭证，家电报修时可拨打三包凭证上的正规售后电话，也可以在其微信公众号上预约报修。另外消费者要注意查看维修师傅的工作证件并索要维修单据，约定清楚更换配件的质保期等，并保留相关付款、维修记录等凭证，减少后期不必要的麻烦。（市消保委秘书处）