2021年春节长假期间长三角地区市场监管投诉举报情况分析

2021年春节长假期间，长三角地区三省一市市场监管部门深化12315协同联动机制，畅通公众诉求渠道，加大监管维权力度，优化节日市场消费环境。假日期间，三省一市12315系统共接到投诉举报17071件、解答咨询18161件，其中安徽省接到投诉举报1620件、解答咨询5356件；上海市接到投诉举报8748件、解答咨询6039件；江苏省接到投诉举报1800件、解答咨询4452件；浙江省接到投诉举报4903件、解答咨询2314件。

“就地过年”带动长三角假期消费诉求升温

在加强常态化疫情防控、大量外来务工者就地过年等因素牵动下，今年春节长假期间，长三角三省一市12315投诉举报接收总量17071件, 消费升温带动相关领域公众诉求活跃。从涉及消费方式看，线上消费诉求占66%，线下消费诉求占34%；从涉及行业领域看，主要集中于一般食品、服装鞋帽、餐饮和住宿、家居用品、销售服务等领域；从反映问题看，主要涉及经营者售后服务、合同履行、产品质量、广告宣传、价格收费等方面问题。

面对疫情防控大考和经济重启压力，三省一市市场监管部门坚持以一体化思路和举措强化协同协作、抓实联防联控、促进共建共享，市场消费环境总体平稳有序。立足新发展阶段，需进一步聚焦国家战略和重大任务，优化营商环境、维护市场秩序、防范风险隐患，在系统监管、综合维权、协同治理中更好助力长三角地区率先形成新发展格局、打造改革开放新高地。

安徽省市场监管投诉举报总体情况平稳

春节长假期间，安徽省市场监管部门12315热线平台共接收各类投诉举报咨询6976件（投诉1473件、举报147件、咨询5356件），从每日投诉举报咨询变化趋势来看，我省市场监管投诉举报咨询总体情况平稳。

投诉举报量前五的商品服务依次为：一般食品（303件）、餐饮住宿服务（164件）、服装鞋帽（158件）、文化娱乐体育服务（127件）、烟酒饮料（95件）。投诉反映问题主要有质量问题（265件）、售后服务问题（177件）、食品安全问题（147件）、合同问题（123件）、价格问题（111件）等。

目前，上述投诉举报均已转至各地市场监管部门办理。