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老人电视购物退货难 消保委帮忙化纠纷 | 我为群众办实事

浏览次数:信息来源: 市消保委秘书处发布时间:2021-12-30 11:05

近日,家住六安的八旬老人李奶奶遇到一件烦心事。李奶奶称观看电视广告,通过拨打电话方式订购了13盒阿胶固元糕,由快递员代收货款398元。阿胶固元糕到货后,李奶奶吃了几片出现呕吐等身体不适状况,便不再食用。回想电视广告曾突出宣称“不好吃退,不满意退”,李奶奶便试图联系经营者办理退货却无果,遂来到六安市消保委反映情况,希望得到帮助。

市消保委了解李奶奶的情况后,详细查询了快递外包装和商品包装标注的相关信息,发现寄件方信息模糊,李奶奶本人年龄大、听力差,沟通阻碍大,也无法提供有效的销售方信息。市消保委便依据商品生产厂家信息联系上厂家当地消保委,通过市消保委和当地消保委的介入调解,最终厂家予以全额退货退款处理。

市消保委提醒消费者,通过非现场方式购物要谨慎选购、理性消费。对于电视广告要理性判断,不要轻易被低价、折扣等宣传所诱惑。购物时要注意核实商家的真实名称,向经营者索要购货凭证,收货时注意查验。遇到权益受侵害的情况,及时向有关单位投诉反映。(市消保委秘书处)