老人电视购物退货难 消保委帮忙化纠纷 | 我为群众办实事

近日，家住六安的八旬老人李奶奶遇到一件烦心事。李奶奶称观看电视广告，通过拨打电话方式订购了13盒阿胶固元糕，由快递员代收货款398元。阿胶固元糕到货后，李奶奶吃了几片出现呕吐等身体不适状况，便不再食用。回想电视广告曾突出宣称“不好吃退，不满意退”，李奶奶便试图联系经营者办理退货却无果，遂来到六安市消保委反映情况，希望得到帮助。

市消保委了解李奶奶的情况后，详细查询了快递外包装和商品包装标注的相关信息，发现寄件方信息模糊，李奶奶本人年龄大、听力差，沟通阻碍大，也无法提供有效的销售方信息。市消保委便依据商品生产厂家信息联系上厂家当地消保委，通过市消保委和当地消保委的介入调解，最终厂家予以全额退货退款处理。

市消保委提醒消费者，通过非现场方式购物要谨慎选购、理性消费。对于电视广告要理性判断，不要轻易被低价、折扣等宣传所诱惑。购物时要注意核实商家的真实名称，向经营者索要购货凭证，收货时注意查验。遇到权益受侵害的情况，及时向有关单位投诉反映。（市消保委秘书处）