关于全市1-8月份12315投诉举报
办理情况的通报

1-8月份，全市市场监管系统12315投诉举报处置指挥中心共受理各类业务23411件，已办结23150件，办结率98.9%，为消费者挽回经济损失共计201.25万元。其中，受理各类消费者投诉6646件，受理市场监管各类业务举报2517件。现将各县区受理和办理情况通报如下：

一、全市基本情况：自今年1月1日以来，市局12315指挥中心承担全市投诉举报热线接听、录入和分办，根据全国12315互联网平台数据统计，全市1-8月份12315热线接通率94.1%，超过90%；全市投诉按时初查率92.5%，投诉按时办结率98.4%，举报按时核查率93%。其中投诉按时初查率和举报按时核查率低于国家考核指标95%。

二、各县区办理情况：纳入考核的三项指标是投诉按时初查率、投诉按时受理率和举报按时核查率。目前投诉举报工作做得较好且三项指标均超过95%的县区分别是：霍山县、霍邱县、叶集区、开发区；有两项指标超过95%的县区分别是：金寨县；只有一项指标超过95%的县区分别是：舒城县、金安区、裕安区。

今年以来，12315平台建设日趋成熟，采用手机短信、语音提示等多种方式提醒各级市场监管部门负责人员注意办理期限，全市仍出现600多起超期投诉举报未按时初查、核查，主要原因是部分县区局对投诉举报工作的重视不够，认识不足，对本辖区市场监管所的督查、催办力度不够，以辖区所监管人员人少事多等理由拖延、迟办。为切实做好全市投诉举报处理工作，按期完成省政府目标绩效考核和食药品安全考核任务，各县区局要加大投诉举报业务的按时受理和核查，督查管辖区市场监管所在法定期限内完成办理工作，要切实树立以人民为中心的理念，为全市消费者权益保护工作作出更大贡献。

2020年9月7日

附件：    2020年1月-8月12315效能评估评价原始数据核算表

六安市市场监管局12315指挥中心