本站搜
  • 本站搜
  • 一网搜
首页 > 市场监管专题 > 消费维权

关于全市1-8月份12315投诉举报
办理情况的通报

浏览次数:信息来源: 市市场监管局(知识产权局)发布时间:2020-09-17 11:19

1-8月份,全市市场监管系统12315投诉举报处置指挥中心共受理各类业务23411件,已办结23150件,办结率98.9%,为消费者挽回经济损失共计201.25万元。其中,受理各类消费者投诉6646件,受理市场监管各类业务举报2517件。现将各县区受理和办理情况通报如下:

一、全市基本情况:自今年1月1日以来,市局12315指挥中心承担全市投诉举报热线接听、录入和分办,根据全国12315互联网平台数据统计,全市1-8月份12315热线接通率94.1%,超过90%;全市投诉按时初查率92.5%,投诉按时办结率98.4%,举报按时核查率93%。其中投诉按时初查率和举报按时核查率低于国家考核指标95%。

二、各县区办理情况:纳入考核的三项指标是投诉按时初查率、投诉按时受理率和举报按时核查率。目前投诉举报工作做得较好且三项指标均超过95%的县区分别是:霍山县、霍邱县、叶集区、开发区;有两项指标超过95%的县区分别是:金寨县;只有一项指标超过95%的县区分别是:舒城县、金安区、裕安区。

今年以来,12315平台建设日趋成熟,采用手机短信、语音提示等多种方式提醒各级市场监管部门负责人员注意办理期限,全市仍出现600多起超期投诉举报未按时初查、核查,主要原因是部分县区局对投诉举报工作的重视不够,认识不足,对本辖区市场监管所的督查、催办力度不够,以辖区所监管人员人少事多等理由拖延、迟办。为切实做好全市投诉举报处理工作,按期完成省政府目标绩效考核和食药品安全考核任务,各县区局要加大投诉举报业务的按时受理和核查,督查管辖区市场监管所在法定期限内完成办理工作,要切实树立以人民为中心的理念,为全市消费者权益保护工作作出更大贡献。

2020年9月7日

附件:    2020年1月-8月12315效能评估评价原始数据核算表

2020年六安市1月-8月12315效能评估评价原始数据核算表

地区

12315热线接通率

投诉按时处理率

举报按时核查率

投诉按时初查率

投诉按时办结率

六安市

94.1%

92.5%

98.42%

93.0%

霍邱县

99.13%

99.06%

100%

舒城县

90.5%

99.87%

94.15%

金寨县

98.0%

100%

92.24%

霍山县

99.13%

99.64%

99.12%

开发区分局

99.75%

99.50%

100%

金安区

89.69%

97.52%

83.48%

裕安区

87.46%

97.29%

92.37%

叶集区

100%

100%

100%

六安市市场监管局12315指挥中心