12315每周快报

基本情况

市局12315指挥中心上周（5.25-5.31）共接收消费者投诉、举报、咨询共计676件，其中投诉162件，举报54件，咨询460件。

热点问题：

1、汽车类投诉共14件，主要反映收取汽车续保押金、强制店内投保、退定金、汽车维修纠纷等。

2、餐饮服务类投诉共14件，主要反映卫生条件差、预付式退钱难、未明码标价、强制收取餐具费等。

3、服装鞋类投诉共18件，主要反映因质量问题引发的售后纠纷、假冒品牌及虚假性宣传等。

4、装修材料类投诉共8件，主要反映装修材料质量及不按约定时间发货等问题。

5、手机类投诉共6家，主要反映手机质量问题及配置与描述不符等。

6、娱乐服务类投诉共4件，主要反映预付式退费难及因自带食物引发的纠纷。

消费提示

一次性消毒餐具是否应该收费

根据《安徽省消保条例》第十八条第二项规定，经营者提供商品或者服务，不得有强迫消费者购买商品或者接受服务等侵害消费者自主选择权、公平交易权的行为。餐具是餐饮场所的必备工具，餐饮服务经营者有义务向消费者提供符合国家卫生标准的消毒餐具。按规定，餐饮经营者应该提供免费餐具，若另外提供一次性消毒收费餐具的，经营者要以显著方式提醒消费者，明确告知使用一次性消毒餐具需收费，保障消费者自主选择权。对强制或变相强制消费者使用收费餐具的行为，消费者可以依法向市场监管部门投诉举报。依据《安徽省消保条例》规定，经查实有违法所得的，没收违法所得，并处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款；没有违法所得或者违法所得无法计算的，处以十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿。