家庭装饰装修如何选？ 消保委提醒“四注意”

现在许多消费者在购买新房后，都会选择找专业的装修公司来进行新房的装饰装修。但因消费者对装饰装修的专业知识了解不深、装修协议事前约定不清、家装公司质量参差不齐等原因，装饰装修服务引发的纠纷也时有发生。今年以来市消保委受理的家装类服务纠纷主要涉及合同含糊不清、工期无故拖期、恶意增项漏项、材料以次充好、承诺不予兑现、装修不符合标准、售后服务差、商家关门跑路等方面。

案例一：今年5月，消费者徐先生与一家装修公司签订装修协议，合同总价款95000元，8月份收房验收时却因装修质量问题与该公司闹出许多矛盾，徐先生拒绝支付尾款19000元，双方一时难以和解，徐先生遂向六安市消保委反映。我委接到投诉后，向装修公司下达促进投诉和解函，联系双方进行调解，并就具体争议问题组织现场察验。经过调解，徐先生最终与该装修公司达成书面协议：装修公司赔偿徐先生5000元，徐先生支付剩余装修款。

案例二：今年8月，消费者黄先生看中某装修公司的家装节活动优惠力度大，与其签订房屋装修合同，但当活动产品送到家时，黄先生发现商家宣传的市场价值1万元的中央空调，经询价，市场价格约六七千元，另瓷砖、水管等规格也与装修公司宣传时承诺不一致。黄先生向六安市消保委投诉。我委接诉后，向该装修公司核实情况，组织双方当面调解，商家最终与黄先生达成和解。

为增强消费者对家装陷阱的判断能力和防范意识，结合投诉热点，消保委在此提醒广大消费者，在选购家装服务时，要注意以下四点：

一、认真审查公司资质，尽量选择正规家装公司。

选购家居建材商品和服务的时候要选择信誉可靠、质量好的商家，查验其证照和资质等级证书是否齐全。也可以通过国家企业信用信息公示系统查看企业是否按时参加年报、有无行政处罚记录等信息，或者可以通过一些家装网站了解其口碑、知名度和信誉度等。

二、确保自身合法权利，合同内容要约定明确。

消费者在与家装公司签订合同时，内容要明确、详细、可操作。应标明家装涉及材料的具体品牌、型号，不能笼统地用“国内名牌”、“国际名牌”之类的字眼代替。如果委托家装公司选择建材的话，要妥善保存家装公司提供的预选材料样品，以便日后检查对照。合同中要详细注明施工工期、质量要求、装修材料明细表、验收程序等，同时还要约定好违约金的赔付比例，要明确工程延期装修的违约金。

三、理性对待商家促销，不轻信口头宣传与承诺。

面对商家促销手段时需理性对待，货比三家，避免冲动消费，同时注意保留商家促销宣传页等证据，应将商家承诺的优惠条件写入正式合同再签约付款。施工过程中，如有工程更改或者经营者的新承诺，消费者最好能把更改和承诺内容形成文字并双方签字确认，或者采取录音录像等方式留存证据，以备后续出现纠纷时依法维权使用。

四、明确经营者保修责任，签订必要的保修协议。

房屋装修后有些瑕疵不会在短期内显现，为保障今后出现装修质量问题时能够得以顺利解决，消费者要与家装公司签订工程保修协议书，明确保修项目、保修期限等相关事宜。可根据《住宅室内装饰装修管理办法》相关规定约定，也可同经营者协商一致后，明确保修期和保修范围，以保证家装服务的质量。（市消保委秘书处）