六安市市场监管局12315三季度维权信息

今年第三季度12315热线（含国家12315互联网平台）受理各类投诉、举报、咨询共计3093件，其中投诉894件，占28.9%；举报197件，占6.4%；咨询1951件，占63.1%，其他 51件，占1.6%。

三季度商品类投诉共计604件，主要集中在食品类（122件）、交通工具类（96件）、服装鞋类（85件）及家电类（57件）投诉。其中，食品类投诉问题主要集中标签标识方面，普通食品宣传保健功效及过期变质或有异物等问题。交通工具类投诉主要是汽车经营者收费不事先告知、强制店内购买保险、赠品不兑现以及质量问题纠纷。服装鞋类投诉主要涉及产品质量及退换货纠纷等问题。家电类投诉主要为售后问题，例如不按约定时间送货、不兑现三包承诺等。

服务类投诉共计290件，主要涉及预付式消费类（49件）、餐饮服务类（33件）、维修服务类（30件）、电信服务类（30件）、公共服务类（25件）投诉。其中，预付式消费类成为服务类投诉的重灾区，主要问题为经营者突然停止经营，办卡消费者无法继续消费，退款又找不到经营者。健身馆服务转卡收取高额转卡费、扣除赠品价值引发纠纷等。餐饮服务类投诉为菜品不卫生、分量问题、多收取费用、服务态度差等。维修服务类主要是手机及交通工具维修，主要投诉问题为不按约定更换配件，不按质按量完成维修，维修中产生其他故障等。电信服务类投诉主要为手机套餐变更及宽带故障等纠纷。公共服务类主要为供水及供气服务方面，投诉内容为水费计量不准，燃气公司收取扩容费、强制购买燃气管等。

举报197件，主要涉及消费欺诈、虚假宣传、不正当竞争、产品质量等方面。（六安市市场监管局12315投诉举报处置中心）