市局12315投诉举报处置指挥中心化解家庭装修纠纷
浏览次数:2638    信息来源: 12315投诉举报处置指挥中心  发布时间:2019-08-08 10:39

 

 

今年3月,消费者方先生在红星美凯龙某建材经销商铺订购一套高端铝合金窗户,共98000元。方先生与经销商签订了订货合同,确定了窗户的设计图纸、颜色、质保期限等内容。5月份,经销商上门安装后,方先生发现开启扇把手位置、配件品牌等与约定不符,影响正常使用,认为其涉嫌欺诈,于7月底投诉至市局12315指挥中心,要求经销商将窗户的开启扇返厂重做。

接到投诉后,市局12315指挥中心立即联系裕安区市场监管局执法人员等对方先生反映的情况展开调查。为了从专业的角度审查经销商为方先生家订制并安装的窗户是否符合行业标准以及合同约定,特地邀请六安市家装协会专家予以技术支持,共同前往方先生家实地查看。通过调查,确认了两点问题:一是双方合同未能明确约定配件品牌、安装位置等细节问题,因此,不能认定经销商存在欺诈;二是风撑、外开限位器等部分配件与方先生口头要求的配件不符。因为窗户已经全部安装到位,如果将开启扇拆下返厂,在拆装、运输等方面都会给消费者及经营者带来不少麻烦。为解决好这起纠纷,指挥中心工作人员一边与佛山窗户生产厂家负责人取得联系,争取技术支持与帮助;一边积极与红星美凯龙客服部及经销商取得联系,并组织红星美凯龙商场、经销商、消费者三方现场调解。通过6次沟通调解,经销商与消费者达成如下协议:由生产厂家派技术人员负责为方先生家的窗户按其要求重新进行调整及更换部分配件,保证能正常安全使用,产生的相关费用由商家和经营者承担。目前,窗户把手位置、配件已调整、更换到位,消费者、经销商握手言和。(12315投诉举报处置指挥中心)

 

 

 

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